为进一步推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，昆明市市场监督管理局结合领导班子学习教育查摆问题集中整治工作，聚焦解决群众急难愁盼问题，以“严、细、实”的工作标准紧盯消费投诉调解工作，指导基层市场监管部门立足职责，细化措施、标本兼治，着力破解全市消费投诉调解成功率低等问题，有效提升投诉调解成功率，以强有力措施推动解决群众急难愁盼问题。

针对“市场监管领域投诉举报热点问题，工作是如何开展的？”“在消费投诉调解工作中有什么困难和问题？”等，近日，昆明市市场监督管理局局长张学平带队深入经开分局、西山区福海和碧鸡市场监管所等基层市场监管部门开展投诉举报业务工作指导。

张学平强调，一要关注群众切身利益。强化思想认识，把提高投诉调解成功率作为关乎民生，化解社会矛盾，服务昆明市场监管高质量发展，提升群众获得感、幸福感和安全感的重要工作来抓。针对消费投诉工作中的堵点、难点和风险点问题，要定期分析研判、强化工作举措、实行全周期闭环管理，有效解决群众急难愁盼问题。二要完善投诉举报工作机制。以“四个严禁、八个必须”为抓手，加强消费维权能力建设，加大“诉转案”力度，提升重点、难点投诉举报处置措施、工作标准、业务流程、办理时限等，形成职责清单化，操作标准化，回复成效化，高效处置消费投诉举报，做到投诉举报事事有回应，件件有着落。三要提升投诉处置能力。市局投诉举报指挥中心要发挥“前沿哨所”和情报分析作用，认真梳理投诉举报工作各环节存在的短板不足，坚持有什么问题就解决什么问题。综合应用讲授式、研讨式、案例式、模拟式、体验式等方法，开展形式多样的业务培训、研讨交流，切实提高基层一线人员投诉处置能力和实操能力。四要持续改进工作作风。工作作风是思想方法和工作方法的统一，要提高政治站位，坚持严字当头，从讲政治的高度审视消费投诉举报工作作风问题。要结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作，重点提升工作动力不足、方法不畅、形式主义等影响投诉举报按期办结、投诉调解成功率的问题，通过强化纪律作风建设，有效提高投诉调解成功率，提升投诉举报处置效能，维护市场秩序，保护消费者合法权益，营造良好的消费环境和营商环境。

下一步，昆明市市场监督管理局将坚持“开门搞教育”，坚持党内监督与人民监督相结合，深入基层，用心用情解决好群众急难愁盼的问题，让群众成为作风建设的“阅卷人”和“监督员”，形成教育成效群众可感知、作风转变群众可评判、整改落实群众可监督的良好效果，以实实在在的作风成效真正做到取信于民。