昆明市市场监管局倾心为民办实事做消费者的“贴心人”

自党史学习教育开展以来,昆明市市场监管局全体党员干部牢固树立消费者至上理念,以保护消费者合法权益、提振市民消费信心、营造安全放心的消费环境为目标,用心、用情、用力为消费者办实事、解难事,全心全意解决消费者的操心事、烦心事、揪心事。

一是深入开展放心消费创建活动,打造“五个放心”消费环境把促进消费作为推动经济社会健康发展的持久动力和重要引擎,充分调动各方力量开展“放心消费迎盛会”“七个一行动”达到消费安全放心、质量放心、环境放心、服务放心、维权放心“五个放心”。完善消费维权协同共治机制。将优化消费环境工作融入全市工作大局,推动制定《昆明市关于优化消费环境促进城市消费者满意度提升的实施方案》、《昆明市关于开展“放心消费迎盛会”行动的工作方案》,成立昆明市“放心消费迎盛会”工作领导小组,构建“政府主导、部门监管、企业自治、行业自律、社会监督”的共建共治共享体系,全面强化消费市场监管,净化市场消费环境。打造放心消费示范典型。紧扣职能职责,在集贸市场、食品餐饮行业、药品行业、商品质量领域、线上平台重点领域开展放心消费创建工作,在全市创建“放心消费在昆明”承诺单位6960家。通过树典型、立标杆,带动更多经营者诚信经营、规范经营,实现消费环境的整体改善和提升。开展网络交易平台放心消费创建。对网络交易平台进行约谈和指导,引导平台企业严格落实主体责任。分期分批开展平台内店铺的放心消费创建工作,每个平台争取创建1000家放心消费店铺,形成线上线下联动创建良好氛围,为市民创建一个放心安心的消费环境。

二是加强消费维权网格化机制建设,开创消费维权工作新局面。推行“互联网+电话”消费维权模式,建立投诉举报快速回应处理机制,畅通投诉举报渠道,打通消费者维权“最后一公里”建立消费维权服务站。在投诉举报相对集中、消费群体相对集中的商圈、超市、街区建立消费维权服务站190个,推动消费纠纷和解在企业、解决在源头,实现消费纠纷快速和解。推进在线消费纠纷和解机制(ODR)建设。通过“互联网+消费维权”深化消费纠纷在线和解机制,搭建消费者与经营者之间的“云上调解室”, 为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式,截8月底,建立企业ODR(在线纠纷和解机制)82个,通过ODR处理消费纠纷1903件。推进投诉举报协同处理机制建设。制定《昆明市放心消费迎盛会领导小组成员单位投诉举报处理程序规定》,整理相关行业主管部门涉及的重点投诉举报,向各行业主管部门推送投诉举报通报40期共计5541件投诉,职能部门间密切配合、共同参与、齐抓共管协同处理消费维权纠纷组建专业维权志愿者队伍。吸纳律师、食品、知识产权、珠宝鉴定、建筑装饰、家居定制和汽车维修等行业50名专业人才组建昆明市首支专业消费维权志愿者队伍,开展专业领域的消费维权构建社会共建共治共享的消费维权新格局。加强12315品牌建设2021年1-8月,昆明12315投诉举报中心接受公众诉求15.66万件,为消费者挽回经济损失5854.47万元群众的投诉举报件件有着落、事事有回应,力争让人民群众百分百满意。

是深入推进消费教育引导,营造良好消费维权舆论氛围广泛宣传消费维权知识,引导消费者健康科学消费,以崭新的面貌迎接COP15大,助力昆明国际消费中心城市建设。重拳出击整治民生领域违法行为围绕民生领域开展2021年案件查办“铁拳”行动,全市市场监管系统共查办案件1537件,罚没金额2024.3万元,通过依法查办案件、通报问题整改、曝光行政案件等形式,保障市民安心消费、放心消费。约谈投诉举报重点单位发挥投诉举报数据支撑市场监管执法的作用,开展12315投诉举报数据分析130期针对12315投诉举报数据反映突出的问题,约谈投诉举报问题较多的企业,督促企业及时整改,加强日常监管,主动作为为消费者保驾护航开展放心消费在昆明“三进三送”活动。“进社区、进商家、进景区”为重点,面向市民开展“送法律法规知识、送消费维权常识、送消费维权服务”的“三进三送”活动“进社区”活动发放《消费维权宣传手册》等资料5万余份,解答群众咨询1068件,受理消费者投诉33件,进一步增强消费者的维权意识和自我保护能力。营造良好消费维权氛围。“3·15国际消费者权益日”期间开展媒体宣传1326次,年主题宣传149189 条(次)发布消费提示警示信息897条,发布公益短信28741条(次)受理消费者投诉2041通过媒体、网站、微信公众号公布“放心消费在昆明”行动典型案例5期30件。围绕公务员考试、儿童培训、绿色低碳消费等热点发布消费提示9个。制作主题动漫宣传片在全市公交车上滚动宣传18万余次。制作“放心消费在昆明”宣传片在全市广泛播出,在公交车播75万余次。制作放心消费宣传单通过美团、饿了么平台骑手发放至商家和消费者手中,不断提升消费者维权意识提振市民消费信心

今后,昆明市市场监管局将持续践行初心使命,发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,以保障COP15大会为契机,从民生消费“小切口”入手,回应民生关切,急消费者所急,解消费者所难,维护消费者合法权益,让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心,全力打造“放心消费在昆明” 靓丽城市名片,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感


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