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索引号: 1511342XJ-202201-331618 主题分类: 统计数据
发布机构:  昆明市市场监督管理局 发布日期: 2021-07-28 09:43
名 称: 2021年上半年昆明市12315诉求数据分析情况
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2021年上半年昆明市12315诉求数据分析情况

发布时间:2021-07-28 09:43 浏览次数:14
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2021年上半年,昆明市12315接收公众诉求112875件,诉求总量同比增长18.49%其中,投诉类23437件,同比增长14.87%,举报类10358件,同比增长3.54%,咨询类79080件,同比增长21.94%投诉、咨询类同比增长率持平,举报类同比增长率明显下降。

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诉求情况同比图

上半年,服务类投诉高于商品类投诉7个百分点投诉热点食品3225件、美容美发洗浴服务2194件、餐饮住宿服务2050件、文娱体育服务1928件、交通工具1735件,占投诉总量的47.50%,突出反映为合同、售后、食品安全等问题,占投诉总量的68.81%

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商品服务类投诉

上半年,商品类举报高于服务类举报18个百分点。举报热点食品2557件、日用商品1448件、餐饮住宿服务1217件、租赁中介服务724件、卫生保健及社会服务441件,占举报总量的61.67%,广告、价格、食品安全问题占举报总量的59.32%,同比广告类举报突出,价格类举报有改善

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举报问题图

上半年行业投诉举报中,电信服务、房屋中介、健身服务、教育培训、美容美发等行业受关注,集中反映出该领域合同、预付式消费、售后服务、价格、虚假宣传方面的问题,其中,预付费方式下教育机构退费难、虚假宣传、价格欺诈、“霸王条款”、不履行合同义务、甚至关门“跑路”等问题仍集中。美容美发行业中虚假宣传、误导消费、不履行服务承诺、侵害消费者知情权、明码标价提供产品或服务等问题升温

截止7月,2021年上半年投诉举报平均办结率98.50%,为消费者挽回经济损失3763.49万元。


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